Nesta sexta-feira, o consumidor participou de uma audiência de
conciliação com a empresa. Segundo ele, no encontro, realizado na sede
do Procon, no Município, o advogado da Coca-Cola convidou a família do
pedreiro a conhecer as instalações da fábrica da empresa e ofereceu uma
nova embalagem do produto.
Rodrigues conta que, por sorte, a bebida não foi ingerida pelo seu
filho de 16 anos. “A embalagem foi comprada pela minha esposa e deixada
dentro da geladeira de casa para gelar. Como o líquido é escuro, ela não
percebeu a presença do rato dentro da embalagem”, comenta.
O refrigerante foi comprado há cerca de um mês por um consumidor de Guarujá. Embalagem não era retornável
Ainda conforme o pedreiro, quando o refrigerante já estava gelado, um
dos filhos do casal, que tem 16 anos, pegou a garrafa. Ao despejar parte
do líquido em um copo, percebeu a presença de um corpo estranho dentro
da embalagem. “Ele nos chamou e constatamos que aquilo dentro da garrafa
era um rato. O bicho era pequeno e estava boiando dentro da garrafa”.
Após constatar a irregularidade, o pedreiro imediatamente fechou a
garrafa e apresentou uma queixa no Procon da Cidade. “Fotografamos tudo e
trouxemos a embalagem com o bicho aqui para o Procon. Mas a Coca-Cola
não deu muita atenção para o nosso problema. Simplesmente falaram que
trocariam a embalagem. Isso é um absurdo. Poderia ter prejudicado outras
pessoas”, comenta indignado.
De acordo com o diretor do Procon de Guarujá, Alexandre Cardoso, após o
caso chegar ao conhecimento da fundação, a empresa e o supermercado
onde o refrigerante foi adquirido foram notificados. “Todas as garrafas
do mesmo lote foram retiradas, imediatamente, das prateleiras, a fim de
preservarmos a saúde de outros consumidores”, explica.
O caso também foi oficiado ao Ministério Público e à Vigilância
Sanitária. “Esta foi a primeira vez que recebemos uma denúncia nesse
sentido. Estamos preocupados e acompanharemos de perto este caso para
não colocar em risco a saúde de nenhum consumidor”.
Problema foi percebido quando o filho do consumidor colocou um pouco do refrigente no copo
Garrafa retornável também estava contaminada
Um outro caso, também em Guarujá, envolveu a funcionária pública
Alessandra Rodrigues, de 42 anos. Depois de comprar uma garrafa
retornável, ela encontrou no produto algo semelhante a limo. Alessandra
disse que comprou a garrafa há cerca de um mês.
“Eu sempre costumo comprar garrafas retornáveis. No dia, comprei duas
embalagens. Uma delas consumi com o meu marido e o meu filho. Não
verificamos nenhum gosto estranho, mas sentimos um desconforto estomacal
após a ingestão. Já a segunda, comprada no mesmo estabelecimento,
verifiquei, enquanto fazia a sua higienização, que estava estranha.
Dentro dela notei um limo e, por isso, entrei em contato com o SAC da
Coca-Cola”, comenta.
Imediatamente ela entrou em contato com a empresa, que pediu para que
aguardasse contato em 24 horas. Como isso não aconteceu, a consumidora
decidiu acionar o Procon de Guarujá há cerca de duas semanas.
Hoje, Alessandra compareceu novamente ao Procon. “Na audiência do seo
Rui, falei com o advogado da empresa, que foi rude e até sarcástico.
Futuramente haverá uma análise do material, mas achei uma falta de
respeito da marca conosco. Somos os consumidores que dão lucro pra eles e
fomos tratados com descaso”.
Segundo o Procon, assim como no primeiro caso, o material foi
encaminhado para análise no Instituto Adolfo Lutz. Os resultados dos
exames ainda são aguardados.
Em casos como estes, o diretor do Procon orienta os consumidores a
acionarem a empresa por meio do SAC e levar a reclamação ao conhecimento
do órgão e da Vigilância Sanitária. “O Procon vai esperar os laudos
destas análises e continuará acompanhando o caso”.
Resposta
Em nota, a FEMSA Brasil, que representa a Coca Cola, informa que
''segue os mais rigorosos padrões de qualidade, segurança e integridade
na fabricação das bebidas. As linhas de produção das fábricas da
companhia possuem uma série de procedimentos de inspeção, com
equipamentos eletrônicos que asseguram a qualidade das bebidas''.
Sobre os casos relatados pelos consumidores, o comunicado diz que ''não
há registro no SAC da empresa. Hoje, durante encontro entre as partes
no Procon, a companhia ofereceu a troca do produto por mera
liberalidade, já que não teve oportunidade de realizar a análise técnica
do produto, que está aberto. A medida não foi aceita, ficando
prejudicada qualquer avaliação detalhada sobre o fato narrado''.
E a nota conclui dizendo que ''a FEMSA Brasil reafirma seu compromisso
com a qualidade e com o bem estar de seus consumidores, estando sempre à
disposição para substituir os produtos, nas hipóteses determinadas pelo
Código de Defesa do Consumidor, colocando-se à disposição para
atendimento pelo 0800 0212121''.
Sobre o segundo caso, a empresa não se manifestou.
Problemas de locomoção
O medo de encontrar restos de animais – em especial, ratos – em
garrafas do produto se deve à denúncia, feita por um relojoeiro
paulista, de que teria sofrido problemas de locomoção e fala após
ingerir uma garrafa na qual haveria um rato morto.
O caso ocorreu em dezembro de 2000, mas apenas recentemente se espalhou
nas redes sociais, após ser mostrado em uma reportagem de TV.
Desde então, a Coca-Cola tem procurado reverter a má impressão deixada a
parte dos consumidores. No mês passado, em comunicado, declarou que
“nossos protocolos de controle de qualidade e higiene tornam impossível
que um roedor entre em uma garrafa em nossas instalações fabris”.
“Lamentamos o estado de saúde do consumidor, mas reiteramos que o fato
alegado não tem fundamento e é totalmente equivocada a associação entre o
consumo do produto e o seu estado de saúde”, afirmou.
Moda
infantil era uma calça de moleton com joelheiras costuradas unissex. A
irmã herdava do irmão e repassava para o primo ou prima se ainda
estivesse em bom estado. Vestido? Só sob medida na costureira. Não estou
fazendo uma ode aos “bons e velhos tempos”, acho hoje muito melhor.
Adoraria ter tido um armário cheio de peças lindas e sapatos cheios de glitter
como a Bia tem, tiaras fashion, bolsinhas, enfeites ultrafemininos. Por
outro lado, essa tendência de vestir crianças feito miniadultos
provoca, ao longo do tempo, uma sexualização perigosa. 
Imagem de Antônio Araújo cedida pela família.